Déontologie

Impartialité

La direction d'Integra accorde la plus grande importance à la réalisation de ses activités de certification de manière objective et impartiale. Voilà pourquoi Integra a décidé, depuis sa création, de limiter ses activités à la certification et à l'audit et a formellement exclu tout type d'activité de consultance.

Integra a donc rédigé des règles strictes en ce qui concerne l'impartialité de ses collaborateurs, tant au niveau des employés en interne que des indépendants, et ce en vue d'éviter que ceux-ci puissent être influencés.

Integra a relevé tous les risques pouvant menacer son impartialité et a pris des mesures adéquates pour les éliminer. Ces mesures sont prises en concertation avec un comité d'impartialité regroupant toutes les parties concernées par la certification.

Appel

Les entreprises peuvent faire appel d'une décision de certification prise par Integra et concernant leur entreprise. Cette possibilité est explicitement mentionnée dans les contrats conclus avec les entreprises avant le début du processus d'audit et de certification.

Integra a élaboré une procédure pour le traitement de ces appels. Le point essentiel de celle-ci est que la décision concernant l'appel est prise par des experts totalement indépendants par rapport aux collaborateurs ayant pris la décision de certification et ayant réalisé l'audit.

Si vous souhaitez obtenir l'intégralité de la procédure d'appel, n'hésitez pas à vous adresser à Integra.

Plaintes

Les parties concernées par le processus de certification peuvent introduire une plainte auprès d'Integra si elles ne sont pas satisfaites de la qualité des services de certification et/ou d'audit fournis par Integra.

Integra a élaboré une procédure interne pour le traitement de ces plaintes. Une fois que l'on aura analysé la cause et pris des mesures de correction, Integra informera le plaignant des mesures prises afin d'éviter que cette plainte puisse à nouveau être introduite.

Si vous souhaitez obtenir l'intégralité de la procédure de plainte, n'hésitez pas à vous adresser à Integra.